返品・キャンセルについて

変更・キャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルやサイズ変更は出来ません。商品および仕様についてご注文前に必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。

返品・交換について

お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一お届けの商品に破損や品違いがある場合に交換の対象とさせていただきます。

※商品の破損、品違いが当社の責任と認められた場合は再手配のお時間をいただき、新品と交換もしくは在庫がない場合は返金にて対応させていただきます。

通常配送の商品について

通常配送の商品は、商品到着後5日以内に当社へご連絡ください。お届け時の状態を確認するため、商品本体と梱包材のお写真を依頼させていただく場合がございます。また、返送の際にはお届け時に使用した梱包材が必要となりますので、梱包材を捨てずに保管いただくようご協力をお願い致します。

開梱設置配送の商品について

開梱・設置配送の商品は設置後5日以内にご連絡ください。配送による傷や初期不良等が見当たる商品に関して返金または交換の対応をさせていただいております。

ただし以下のケースは商品不良に該当しないものとし、免責となりますので予めご承知ください。

指定の期日以降にご連絡いただいた場合は、返品・交換をお受けいたしかねますのであらかじめご了承下さい。
天然木を使用している商品は木目・色合い・節の有無に個体差があり、1点1点表情が異なります。これらは商品不良には該当しません。
商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、モニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）、画面設定、商品写真の撮影状況などにより、イメージ写真と実物商品の間に多少の色味の違いが発生する場合がございます。その場合は商品不良に該当しません。
商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷(擦り傷、擦れ、凹み、剥がれ等）などが付く場合がございます。使用に支障がない程度の小傷は、商品不良には該当しない場合がございます。
開封時及びご使用になり、お客様の元でキズまたは汚損が生じた場合は、商品不良には該当しません。
サイズ、数量、オプション等、ご注文間違いによる返品は未開封商品であっても承ることができません。

返品・交換のお手続きについて

商品に不良 (破損・汚損) があった場合には、上記期日以内に発送のお知らせメールにご返信頂くかたちで、下記内容をご明記の上ご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、弊社の対応につきましてすみやかにご連絡させて頂きます。

「お客様のお名前」
「ご注文番号」
「不具合の内容」
「不具合箇所の写真」

※ 大変お手数ですが、すみやかな対応をさせて頂くため、できるだけ詳細な情報を頂けますようご協力をお願いいたします。
※ 不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させて頂く場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
※ 商品不良などで交換となった場合でも、返品商品の梱包作業や、組み立て、解体作業に関しましては、当店にてその作業を承ることはできず、お客様にて梱包、組立作業をしていただく事となります。返送時に梱包材が必要となりますので、梱包材を捨てずに作業のご協力をお願いします。
※ご返送が困難な場合、お客様による破棄をお願いする場合があります。あらかじめご理解、ご了承くださいますようお願い致します。

ご返金方法について

商品の不具合等による場合の、返品・交換に要する配送料・振込手数料などは全額弊社が負担します。
商品の不具合等による場合のご返金は、クレジット返金もしくはご指定の銀行口座へのお振込にて対応致します。

その他注意事項

商品に不具合があった場合、メール・お電話でのご対応となり、弊社から直接お伺いしての修理や交換等のご対応は致しかねます。
商品の完売等により、同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが、返品・返金にてご対応させて頂きます。
引越し業者、商品組立業者、家電品設置業者などお客様御自身で手配される事もあるかと存じますが、万が一、商品不良などの理由で作業が実行できなかった場合であっても、その費用を弊社にて負担することは致しかねます。

以上、あらかじめご了承ください。

配送について

通常配送

商品ページに「通常配送」と記載のある商品は、宅配便（玄関渡し）でのお届けとなります。

※開梱設置サービスはありませんのでご注意ください。

※日時指定は基本的にお受けしておりません。出荷準備が整い次第発送いたします。

開梱設置配送

配送担当者が2名体制でお伺いし、室内への搬入・組み立て・設置・梱包材の持ち帰りを行う配送方法です。ご注文確定後、最短お届け可能日をご連絡いたします。最短日以降の日程でお立会い可能な日程をご連絡ください。時間指定ができませんので、終日調整可能な日程をご指定ください。お届け日前日または当日には、お届け時間帯のご連絡が入ります。

※土日祝および配送業者の繁忙期・年末年始・長期休暇、悪天候時には配達状況や交通事情により配送が遅れる場合がございます。