商品の注意事項について
十二十家具 online store（以下、当店）で取り扱う商品には、１点１点大きさやフォルム、色味や濃淡、木目や節などの表情、風合いが異なるものがございます。すべての個体差を商品ページに提示することは難しいため、個体差があることをご理解いただきお買い求めいただけると幸いです。
商品写真について
商品写真は多数ある中から無作為に選び撮影しており、上記理由によりお届けする商品と差異がある場合がございます。
自然光の明るい環境で撮影していますので、お客様のモニター設定やお部屋の照明により実際の商品と印象が異なることもございます。ネットショップという特性上、差異が生じる場合があることをご承知おきください。
その他ご注文時の注意事項
- 数量に限りのある商品もございます。品切れの際はご容赦ください。
- 掲載商品の仕様・価格は、予告なく変更となる場合や取り扱いを中止する場合がございます。
- 在庫管理は徹底しておりますが、ご注文時に品切れとなっている場合がございます。
- 生産過程上、生産時期により形やサイズ、色に違いが生じる場合がございます。
- 商品によっては個体差がございますが、お選びいただけません。
- 製造・輸送過程でキズや擦れなどが生じる場合がありますが、良品の範囲内として出荷しております。
商品と素材の特性について
経年変化について
当店では経年変化や素材そのものの質感や雰囲気を楽しんでいただけるように、無塗装やオイルのみで仕上げた商品がございます。時間経過による色味や風合いの変化なども商品の魅力としてご理解ください。
保管場所について
下記に該当する場所での使用は変形やひび割れ、色移りなどの原因となりますのでご注意ください。
- 直射日光の当たる場所
- 湿気の多い場所、密閉空間
- 冷暖房が直接当たる場所
- 白っぽい床や壁に触れる場所
木製品について
- 風通しの良い場所で保管してください。湿気や極度の乾燥は変形やひび割れの原因となります。
- 天然木は材を切り出す場所により木目、節、濃淡などが異なるため、表情や色味に個体差がでます。また、木の形状を生かした商品の場合はフォルムにもバラつきがでます。
- 経年によりできたひび割れ・キズ・欠け・継ぎ目を含め、あえてラフさを残して生かしている商品があります。
- 木に含まれる油分がシミのように表面に現れる場合もあります。
古材・リサイクルウッド・虫喰い材について
築何十年の家屋や建築物から取り出した木材です。経年変化による独特の色合いや風合いはもちろん、雨風を受けた自然のままの荒々しさや、部分的に残った剥離前の塗料など、ストーリーを感じられる古材ならではの特徴が魅力的です。そのため、これらの素材を使用した商品は、節や木目・朽ち具合・色味の違いなどに必ず個体差があり、またその個体差が大きいのも特徴です。
アイアン製品について
- 強度のある素材ですが、強い衝撃を与えると変形する事がございます。取り扱いには十分にご注意ください。
- 製造や輸送の過程により擦れた痕がつく場合があります。
- 濡れたり、湿気の多い場所でのご使用時にはサビが生じる場合があります。
真鍮製品
- 当店の真鍮製品のほとんどが経年変化による酸化を防ぐための表面処理を施していないため、指紋や汚れがつきやすくなっています。
- 真鍮は、使用頻度を重ねるごとに表情にムラや、くすみが生じ、色味に変化がみられる特徴がありますが、時間の経過と共に全体的に馴染み、目立ちにくくなります。
- 鉄などに比べ、赤錆や腐敗に強い素材ですが水分によって表面に「緑青（ろくしょう）」と呼ばれる青緑色のサビが生じる場合があります。
革製品
- 水濡れや摩擦等による多少の色味の変化やシミは避けられません。
- 色移りにより衣服を汚す事がありますのでご注意ください。
- 長時間天日にさらしておくと色焼けする場合がございます。
- 高温多湿な場所での放置は、変形・変質の原因となるためお気をつけください。
- 変化や汚れを極力抑えたい場合は別途プロテクターなどのご使用をおすすめします。
ガラス製品
- 非常に繊細な割れ物です。落としたり、強い衝撃は破損する恐れがあります。
- 製造ロットや手仕事により、仕上がりのサイズ・厚み・気泡・歪み・流れ模様などの風合いに個体差がみられます。
- 暖房や調理器具などの高温になるものや、火気のそばには置かないでください。
- 安全のため、破損した場合は使用しないでください。
- 廃棄は各自治体の指示に従ってください。
- 小さなお子様やペットがいるご家庭は置き場所にご注意ください。
- 防水コーティングを施していない商品もございます。
- 磨き洗いは破損やケガの原因になりますのでご注意ください。
布製品
- 天然繊維は糸にふくらみのある節（ネップ）と、織り傷が入りやすい性質があります。
- 布の特性上、一定期間ご使用いただくと色あせ・褪色が起こります。
- 大きさに多少のバラつきやゆがみ、裁断する場所によって柄のズレが生じます。
- お手入れ、その他の注意事項についてはケアラベルをご参照ください。
- 変化や汚れを極力抑えたい場合は別途プロテクターなどのご使用をおすすめします。
- 手編みのための個体差や、編み込み部分の折れ、編み終わりの突起、ささくれ、がたつき、編み目のゆるみなど、ラフな部分が見られる場合がありますが天然素材の特性です。
- 直射日光や強い照明が当たる場所、水気が多い場所では変色しやすくなります。カビの発生原因となる湿度にもご注意ください。
返品・キャンセルについて
変更・キャンセルについて
ご注文確定後のキャンセルやサイズ変更は出来ません。商品および仕様についてご注文前に必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。
返品・交換について
お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一お届けの商品に破損や品違いがある場合に交換の対象とさせていただきます。
※商品の破損、品違いが当社の責任と認められた場合は再手配のお時間をいただき、新品と交換もしくは在庫がない場合は返金にて対応させていただきます。
通常配送の商品について
通常配送の商品は、商品到着後5日以内に当社へご連絡ください。お届け時の状態を確認するため、商品本体と梱包材のお写真を依頼させていただく場合がございます。また、返送の際にはお届け時に使用した梱包材が必要となりますので、梱包材を捨てずに保管いただくようご協力をお願い致します。
開梱設置配送の商品について
開梱・設置配送の商品は設置後5日以内にご連絡ください。配送による傷や初期不良等が見当たる商品に関して返金または交換の対応をさせていただいております。
ただし以下のケースは商品不良に該当しないものとし、免責となりますので予めご承知ください。
- 指定の期日以降にご連絡いただいた場合は、返品・交換をお受けいたしかねますのであらかじめご了承下さい。
- 天然木を使用している商品は木目・色合い・節の有無に個体差があり、1点1点表情が異なります。これらは商品不良には該当しません。
- 商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、モニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）、画面設定、商品写真の撮影状況などにより、イメージ写真と実物商品の間に多少の色味の違いが発生する場合がございます。その場合は商品不良に該当しません。
- 商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷(擦り傷、擦れ、凹み、剥がれ等）などが付く場合がございます。使用に支障がない程度の小傷は、商品不良には該当しない場合がございます。
- 開封時及びご使用になり、お客様の元でキズまたは汚損が生じた場合は、商品不良には該当しません。
- サイズ、数量、オプション等、ご注文間違いによる返品は未開封商品であっても承ることができません。
返品・交換のお手続きについて
商品に不良 (破損・汚損) があった場合には、上記期日以内に発送のお知らせメールにご返信頂くかたちで、下記内容をご明記の上ご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、弊社の対応につきましてすみやかにご連絡させて頂きます。
- 「お客様のお名前」
- 「ご注文番号」
- 「不具合の内容」
- 「不具合箇所の写真」
※ 大変お手数ですが、すみやかな対応をさせて頂くため、できるだけ詳細な情報を頂けますようご協力をお願いいたします。
※ 不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させて頂く場合がございます。 あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
※ 商品不良などで交換となった場合でも、返品商品の梱包作業や、組み立て、解体作業に関しましては、当店にてその作業を承ることはできず、お客様にて梱包、組立作業をしていただく事となります。返送時に梱包材が必要となりますので、梱包材を捨てずに作業のご協力をお願いします。
※ご返送が困難な場合、お客様による破棄をお願いする場合があります。あらかじめご理解、ご了承くださいますようお願い致します。
ご返金方法について
- 商品の不具合等による場合の、返品・交換に要する配送料・振込手数料などは全額弊社が負担します。
- 商品の不具合等による場合のご返金は、クレジット返金もしくはご指定の銀行口座へのお振込にて対応致します。
その他注意事項
- 商品に不具合があった場合、メール・お電話でのご対応となり、弊社から直接お伺いしての修理や交換等のご対応は致しかねます。
- 商品の完売等により、同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが、返品・返金にてご対応させて頂きます。
- 引越し業者、商品組立業者、家電品設置業者などお客様御自身で手配される事もあるかと存じますが、万が一、商品不良などの理由で作業が実行できなかった場合であっても、その費用を弊社にて負担することは致しかねます。
以上、あらかじめご了承ください。
配送について
通常配送
商品ページに「通常配送」と記載のある商品は、宅配便（玄関渡し）でのお届けとなります。
※開梱設置サービスはありませんのでご注意ください。
※日時指定は基本的にお受けしておりません。出荷準備が整い次第発送いたします。
開梱設置配送
配送担当者が2名体制でお伺いし、室内への搬入・組み立て・設置・梱包材の持ち帰りを行う配送方法です。ご注文確定後、最短お届け可能日をご連絡いたします。最短日以降の日程でお立会い可能な日程をご連絡ください。時間指定ができませんので、終日調整可能な日程をご指定ください。お届け日前日または当日には、お届け時間帯のご連絡が入ります。
※土日祝および配送業者の繁忙期・年末年始・長期休暇、悪天候時には配達状況や交通事情により配送が遅れる場合がございます。
ご注文・納期について
納期について
商品タイプによって納期が異なります。それぞれの納期については下記の「商品タイプについて」をご確認ください。納期はご注文確定後からの納期となります。
また、納期は確約するものではなく、あくまでも目安となります。生産や納期の都合上、商品お届けまでにお時間をいただく場合がございます。
※お支払い方法によりご注文確定のタイミングが異なりますのでご注意ください。詳しくは「お支払い方法について」をご参照ください。
複数商品の配送について
すべての商品のお届け日を同日にご希望の場合は、納期が最も遅い商品に合わせてお手配をさせていただきます。ただし、商品により納期や発送元が異なりますため、一つの配送会社で一括の配送はできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品タイプについて
「在庫品」：納期は在庫がある場合で、ご注文確定後1～2週間以内です。
「受注生産品」：ご注文確定後制作する商品です。商品により納期は異なるため各商品ページをご参照ください。
在庫状況の変動について
商品によっては実店舗でも販売しているため、同一商品へご注文が集中した場合など、タイミングによっては在庫状況のサイト反映が間に合わず、欠品している場合がございます。欠品の場合は、その旨をご連絡させていただきます。恐れ入りますが、あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。
※お支払いを完了した後においても、商品を受注数分ご用意することができずご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。その場合は規約に従い返金いたします。
オンラインストアと実店舗について
お取り扱い商品は、オンラインストアと実店舗では異なります。
搬入経路の確認について
大型家具をご購入の際は、必ず搬入経路をご確認ください。
事前の搬入経路の確認漏れにより室内への搬入が困難な場合、返金やキャンセルには対応致しかねます。あらかじめご了承ください。
押さえるポイントは大きく7つあります。
①商品のサイズ
商品ページ下部に記載の「Size」欄にて「一番長い辺」と「一番短い辺」をご確認ください。梱包サイズの記載がある場合は梱包サイズもご確認ください。搬入可否については天地左右+10㎝以上の余裕をもって判断することをおすすめします。
また、商品によっては梱包された状態での搬入となります。梱包材の厚みによって50～100㎜ほど大きくなりますので、梱包材も加味したサイズでご確認ください。
②エレベーター
エレベーターで確認するポイントは大きく2つあります。1つ目は扉の有効寸法で2つ目はエレベーター内部の寸法です。傾けることができる商品の場合、横向きに搬入してエレベーター内で縦置きすることも可能です。エレベーターから降ろすときに切り返しが発生する場合は④と併せて確認ください。
③階段
階段で確認するべきポイントは2つです。1つ目は階段の寸法と手すりや照明などの障害物がないか、2つ目はL字階段やコの字階段など切り返しのある階段の踊り場の寸法です。
＜上から見た図＞
＜横から見た図＞
踊り場のスペースが十分にない場合は商品を縦に持ち変えて搬入できる場合もあります。
④⑤廊下・通路
廊下の幅が商品の一番短い辺よりも長いことをご確認下さい。廊下の幅だけでなく、ドアノブや照明など障害物の存在にもご注意ください。廊下に曲がり角がある場合はその対角幅もポイントの1つです。曲がり角を曲がるには商品を斜めに切り返さないとなりません。また曲がり角の切り返しが難しい箇所でも十分な天井高があれば搬入できる場合があります。
⑥扉
扉については、扉が90度以上開くか、また開けたとき取手から壁までの距離が十分にあるかが重要です。通路は通っても扉の作りによっては搬入できない場合があります。照明や装飾品などがある場合はそちらも十分に考慮してください。
⑦ベランダ
家の周辺状況によっては吊り上げ搬入も可能です。吊り上げにかかる費用はお客様のご負担となります。ベランダおよび窓枠のサイズなどの確認も併せて必要となります。屋外を含む周辺の環境やお住まいのエリアによってはお受けできない場合があります。
＜注意事項＞
・上記確認事項はあくまで一例です。搬入の可否を保証するものではありませんので、あらかじめご了承ください。
・お客様都合による商品の返品は一切お受けできません。
・ご不明点などありましたら、お気軽にお問い合わせください。